AFTER-SALES SERVICE  售後服務


服務說明
1. ebuyshop全面採行【單一退貨制度】簡化流程,好讓您更快取得需要的現貨商品。
   如有更換尺寸或是更換款式需求,請重新下單即可,每張單獨立計算,ebuyshop未受理換貨喔!
   在收到的七天鑑賞期期間內,可以直接線上申請辦理”部份”或”整筆”退貨,超過鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨。

 

   請至ebuyshop官網下方點選商品退/換貨,登入帳號後會進入【會員中心】。
   點選訂購記錄 >> 訂單細節 >> 點選退貨商品
   一筆訂單只能點選一次退換貨,如退貨商品不只一件,請任選一件商品填寫退貨並在其他細節裡註明其他退貨商品。

 

   退貨將轉成紅利,1點紅利=1元,於下次消費時使用。
   如果想直接退款,會員需於商店留言版留言告知,我們會盡速幫您處理。


2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);
  (1) 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
  (2) 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
  (3) 退貨未達活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。


3. 若ebuyshop確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額80元),
    若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回紅利,還請留意。
    無法受理退貨等因素:
 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
商品已加工,非ebuyshop商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
活動贈品未退回。
超過7天鑑賞期。
7-11退貨便代碼超時。
網頁已標示【無提供退貨服務】之貼身內著衣物(基於衛生原則)


4. 收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內拍下異常狀況,透過客服信箱( ebuyshop2016@gmail.com )回傳照片,聯絡客服人員協助處理。
  【瑕疵定義】大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
   如為細小線頭或微點、1-2吋誤差、口袋或釦眼保護車縫、水洗效果、染料氣味、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。


5. 收到不對的商品請您立即來信或來電告知客服人員,客服人員會盡速幫您處理並且更換正確商品,
    ebuyshop會負擔錯誤商品的來回郵資費用


6. 如您退貨商品的包裹體積過大,是無法使用7-11退貨便服務!
   (紙箱規格需小於 45cm X 30cm X 30cm 以內,重量小於 5Kg)如過高無法使用退貨便,麻煩直接來信或來電通知客服協助處理。
    台灣本島請使用【 7-11退貨便】辦理退貨。離島地區暫不提供【 7-11退貨便 】服務,會員需自行寄回。

 


退貨流程

【7-11退貨便】
請至訂購記錄裡點選退換貨,收到退貨單後客服人員會協助您取得一組「退貨便代碼」
請帶著這組代碼和退貨商品於於"六日內"至全省7-11辦理即可。


請先詳閱退貨注意事項,以確保您的權益。
退貨資料確認送出 → 客服人員協助取得一組12碼「退貨便代碼」→ 請自備紙箱或破壞袋;
包裝完整、上/下方平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26cm x 14cm)
材積需小於 45cm x 30cm x 30cm, 最長邊不可大於 45cm,其他兩邊則需小於 30cm、重量小於 5kg ;
7-11有販售專用包材:交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11專用包材,ebuyshop不負擔該費用。
7-11材積規範請參考 → http://www.7-11.com.tw/service/return.asp

申請六日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:
i-bon首頁 > 選擇購物/寄貨 > 選擇交貨便 > 選擇退貨 > 輸入退貨便代碼(點選下一步) > 閱讀服務需知 > 確認 > 列印單據 > 至櫃台辦理。
詳見下方圖示↓

 

請保留收據以茲證明。
退貨流程約7-14天(含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的ebuyshop官網紅利,
同時MAIL通知您,您可於收到通知後至之會員中心查看紅利點數。
紅利無任何使用限制與期限,加值後次筆訂單即可折抵,直到抵用完畢,省去您重新付款的麻煩,增加購物便利性。